Soutien technique pour HiBoop

Si vous avez des difficultés à vous connecter, essayez les étapes suivantes dans l'ordre.

Que faire si je rencontre des problèmes de connexion?

1. Effacez le cache et les témoins de votre navigateur

Les données stockées peuvent interférer avec les sessions de connexion. Effacez les données du site pour hiboop.com :

• Chrome : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Cookies et autres données de sites → Voir toutes les données → recherchez hiboop.com → Supprimer
• Safari : Safari → Préférences → Confidentialité → Gérer les données de site Web → repérez hiboop.com → Supprimer
• Edge : Paramètres → Confidentialité, recherche et services → Effacer les données de navigation → choisissez Cookies et fichiers en cache → Effacer maintenant

2. Essayez un autre navigateur

Si un navigateur ne fonctionne pas, essayez-en un autre (p. ex. passez de Safari à Chrome). HiBoop prend en charge les dernières versions de Chrome, Edge, Safari et Firefox.

3. Toujours bloqué?

Écrivez à [email protected] ou contactez directement votre gestionnaire de la réussite client.

Que se passe-t-il si ma connexion Internet tombe? Avez-vous un mode hors ligne?

Oui, nous avons prévu le coup.

Si la connexion Internet tombe pendant qu'un patient remplit une évaluation, le mode hors ligne s'active automatiquement. Le patient peut continuer à répondre sans interruption.

Une fois la connexion rétablie, toutes les réponses sont enregistrées et téléversées de façon sécurisée, aucune donnée n'est perdue.

Aucune action requise de votre côté. Reconnectez-vous quand c'est possible et le système s'occupe du reste.

Comment signaler un bogue ou un problème?

Si vous rencontrez un bogue ou un problème technique, écrivez-nous à [email protected] avec :

• Une brève description du problème
• Des captures d'écran ou enregistrements d'écran pertinents (si disponibles)

Nous examinerons votre signalement rapidement et ferons un suivi dès que possible. Votre rétroaction nous aide à garder l'expérience fluide.

Quels navigateurs et appareils sont pris en charge?

HiBoop est une application entièrement Web, conçue pour être flexible et accessible sur une grande variété d'appareils. Vous pouvez l'utiliser sur :

• Ordinateurs de bureau et portables
• Téléphones mobiles
• Tablettes

Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Internet et un navigateur moderne. Nous prenons en charge les dernières versions de :

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Safari
• Mozilla Firefox

Bien que les anciens navigateurs puissent encore charger l'application, nous recommandons d'utiliser la version la plus à jour d'un navigateur pris en charge pour la meilleure expérience, à la fois en performance et en sécurité.

Glossaire

Termes clés utilisés dans HiBoop :

• Évaluation : outil clinique validé qui mesure les symptômes ou le comportement (p. ex. PHQ-9, GAD-7)
• Calendrier : ensemble d'évaluations assignées à un patient à un moment précis (Admission, Suivi, Congé, Relance)
• Programme : modèle réutilisable de calendriers qui définit l'ensemble du parcours d'évaluation du patient
• Pré-dépistage : court questionnaire par domaine symptomatique exécuté avant les évaluations complètes pour déterminer les outils à recommander
• Indice de gravité : aperçu de l'intensité symptomatique dérivé des plages de scores définies par les directives cliniques de chaque évaluation
• Dossier du patient : vue principale des résultats d'évaluation, des données démographiques, des conditions et de l'historique de programme du patient
• Indice de changement : mesure de l'amélioration ou de la détérioration des scores du patient entre deux moments
• Méthode de transmission : la façon dont un calendrier est envoyé : mobile du patient, tablette en clinique (mode code QR) ou saisie par le clinicien
• Lien sécurisé : URL à usage unique qui sert à transmettre des évaluations à un patient hors clinique par courriel
• Alerte : notification basée sur un seuil, déclenchée lorsque le score d'un patient dépasse un niveau de gravité configuré
• Panneau démographique : section du dossier du patient où sont consignés l'âge, le genre, le sexe et les indicateurs de risque